确认访问环境
先看网络是否稳定,浏览器是否为近两年发布的版本。把旧的缓存清一次,再重新打开页面,能避开一多半的加载失败。
顺序不要跳。先把环境确认好,再走入口,最后做账号验证,出问题的时候也方便定位是在哪一环。
先看网络是否稳定,浏览器是否为近两年发布的版本。把旧的缓存清一次,再重新打开页面,能避开一多半的加载失败。
在地址栏手动输入已知的入口地址,等页面完整显示出来,再填写账号信息。中途不要连着刷新,容易触发重复提交的提示。
按页面提示收取验证码,核对手机号后六位是否一致。提交之后给页面几秒钟响应时间,不要反复点同一个按钮。
入口调整、验证方式变化和常见卡点的处理说明,都会先发布在这里,遇到问题可以先扫一遍标题。
下面这些情况来自常见的操作路径,对应步骤都在相邻的分类页里写清楚了。
换设备之后,原来的登录状态不会自动带过去。先把网络和浏览器确认一遍,再手动输入入口地址,最后用手机号重新收一次验证码。整个过程不涉及重新取号,原来的账号信息还在。
页面一直转圈时,先把浏览器缓存清掉再打开,通常半分钟内就能看到结果。
加载、验证码、重复登录、设备不兼容、内容对不上,五类问题各有对应的排查顺序。
下面这些问题按被问到的次数排了序。点开看答案,对不上自己的情况,就去对应的分类页按步骤再走一遍。
先换一个网络试试,移动数据和无线轮流用一次。如果还是转圈,把浏览器缓存清掉再重新打开页面。部分旧版浏览器对页面加载支持不好,换成近两年发布的版本会顺畅很多。做完这三步,绝大多数转圈的情况都能解决。
先核对填写的手机号有没有输错一位,再看短信是否被系统归到了拦截箱。短时间内反复点击获取,也容易触发发送限制,建议等一分钟后再试一次。如果换了设备还是收不到,换回原来用过的手机号再操作一遍通常就正常了。
这条提示说明当前账号在另一台设备上还保持着登录状态。先在旧设备上正常退出,再回到新设备重新登录一次。如果旧设备已经不在手上,直接在新设备上走一遍账号验证流程,系统会以最后一次验证为准。不要两台设备来回同时点登录。
可以。换设备不影响账号本身,只是登录状态需要重新建立。在新手机上先确认网络和浏览器版本,再手动输入入口地址,用原来的手机号收取验证码完成验证即可。整个过程不需要重新注册,原来填写过的信息都还在。
看地址栏里显示的地址是不是你手动输入的那一个,再看页面上的名称和标识是否前后一致。如果是从聊天工具或陌生页面跳过来的,建议退回地址栏重新输入一次,避免在跳转链条里走偏。这一步花不了几秒钟,但能省掉很多后续麻烦。
先确认自己打开的是哪一类页面:入口操作、账号验证、设备兼容还是问题排查,四类内容分得比较清楚。找错类目的时候,用顶部导航回到首页,再按自己实际遇到的环节点进去。也可以在页面顶部的搜索框里输入关键词,快速定位到对应说明。